PT Intelix Global Crossing (eCentrix Group), sebuah perusahaan teknologi terkemuka dengan pengalaman lebih dari dua dekade dalam mendukung transformasi digital di berbagai industri, secara resmi menjalin kemitraan strategis dengan AI Rudder, penyedia solusi AI Percakapan global. Kolaborasi ini bertujuan untuk mempercepat adopsi Kecerdasan Buatan (AI) dalam layanan pelanggan dan otomatisasi proses bisnis di berbagai sektor di Indonesia, menandai langkah penting dalam transformasi digital negara.
Eka, CEO eCentrix (PT Intelix Global Crossing), menjelaskan bahwa selama lebih dari 20 tahun, Intelix telah menjadi pilar dalam transformasi digital. Kemitraan dengan AI Rudder menjadi respons terhadap tuntutan pelanggan akan layanan yang lebih cepat dan personal, di mana inovasi, khususnya AI, memainkan peran krusial. Intelix sendiri dikenal sebagai penyedia platform sistem Contact Center dan Collection System (eCentrix), serta menawarkan solusi AI canggih seperti computer vision, sistem deteksi cerdas, dan aplikasi AI kustom. Perusahaan ini juga aktif mendukung ekosistem fintech dan merupakan anggota Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI).
Di sisi lain, AI Rudder membawa keahliannya dalam solusi AI Percakapan yang memanfaatkan Automatic Speech Recognition (ASR), Natural Language Understanding (NLU), dan Text-to-Speech (TTS) untuk memungkinkan percakapan dua arah yang mirip manusia. Perusahaan ini telah beroperasi di Indonesia sejak tahun 2019, dengan dukungan Bahasa Indonesia sebagai bahasa utama, dan kini telah mendukung lebih dari 10 bahasa. AI Rudder juga telah meluncurkan VoiceGPT, sebuah inovasi yang semakin memperkuat kecerdasan suara layaknya manusia untuk layanan pelanggan. Dengan lebih dari 200 klien global, AI Rudder telah menunjukkan efektivitasnya, terutama di institusi keuangan untuk penagihan pinjaman, pengingat, dan kampanye telemarketing.
Integrasi kemampuan AI Percakapan AI Rudder dengan ekosistem solusi eCentrix, seperti Contact Center, Loan Collection, dan CRM, diharapkan menciptakan pengalaman interaksi pelanggan yang lebih cerdas, relevan, dan efisien untuk kebutuhan industri di Indonesia. Julian, Channel Director AI Rudder, menekankan pentingnya sinergi antara manusia dan teknologi dalam pendekatan "Technology + People + Community Empowerment". Kolaborasi ini tidak hanya berfokus pada implementasi teknologi, tetapi juga pada pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) di bidang AI, Analitika Data, dan Otomatisasi Cerdas, serta penguatan komunitas AI di Indonesia melalui edukasi dan literasi teknologi.
Transformasi digital di Indonesia terus bergerak menuju fase yang lebih matang, didorong oleh peningkatan penggunaan AI di berbagai lini bisnis, terutama dalam pengelolaan Customer Experience (CX). Indonesia telah menunjukkan tingkat adopsi AI di tempat kerja tertinggi di dunia, mencapai 92%, melampaui rata-rata global dan Asia Pasifik. Pasar AI di Indonesia diproyeksikan tumbuh pesat dari 2,4 miliar dolar AS saat ini menjadi 10,88 miliar dolar AS pada tahun 2030, dengan tingkat pertumbuhan tahunan yang mencapai 28,65%. Komitmen pemerintah juga terlihat melalui Strategi Nasional AI 2020-2045 dan peluncuran AI Center of Excellence, yang bertujuan untuk mendukung pengembangan talenta digital dan memperluas pemanfaatan AI di tanah air.
Dengan sinergi antara Intelix dan AI Rudder, perusahaan-perusahaan di Indonesia diharapkan dapat mencapai peningkatan signifikan dalam efisiensi operasional, skalabilitas, dan kualitas interaksi pelanggan. Solusi ini memungkinkan otomatisasi tugas-tugas repetitif, membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks, dan pada akhirnya, berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan penghematan biaya hingga 50%.
